Centro de ayuda

En el caso de servicios privados: Si, la puede seleccionar. Necesitamo los detalles de la dirección exacta (nombre de la calle, número, código postal), estos datos se solicitarán en uno de los pasos antes de finalizar su reserva. En el caso de servicios compartidos: Al hacer su reserva, se le pedirá que seleccione su hotel o alojamiento de una lista desplegable que muestra todos los puntos a los que podemos llevarle. Solo ofrecemos servicios de traslado a los hoteles / apartamentos que se muestran en esa lista; es posible que el punto de recogida no se encuentre en la puerta del alojamiento, sin embargo, este estará a poca distancia. Si no puede encontrar su hotel en la lista desplegable, siempre puede reservar un traslado privado de puerta a puerta para que el conductor le lleve directamente a su alojamiento.

Para nuestros servicios privados de 1 a 8 pasajeros, el sistema de retención infantil es obligatorio. Si no puede traer el suyo, puede reservarlo el apartado de "EXTRAS". Para nuestro servicio compartido o servicio privado de vehículo más grande, las sillas no serán obligatorias, sin embargo, para niños de 15 a 25 KG, tambien puede añadirlos a su reserva en la seccion "EXTRAS".

Beniconnect ofrece esta posibilidad exclusiva para sus clientes, bajo petición, cuando su reserva es con menos de 48 horas de antelación. En estos casos tiene que contactar con nuestro departamento de reservas llamando al + 34 96 585 07 90 y en caso de tener disponibilidad gestionaremos su reserva. Este tipo de reservas conllevan un extra coste por la labor administrativa.

Si usted ha recibido la confirmación de su reserva, no es necesario reconfirmar nada más, nuestros guías estarán informados de su llegada.

Si, aceptamos sillas eléctricas en nuestros servicios privados, para ello disponemos de unos vehículos adaptados. Al hacer su reserva deberá informarnos en el apartado de "EXTRA" que viene con una silla de ruedas (normal o electrica) y así nuestro sistema le ofrecerá la posibilidad de reservar nuestro vehículo adaptado para que su viaje sea más cómodo y confortable.

Sí, tu mascota puede viajar con nosotros. Has de seleccionarlo en el apartado de extras que encontrará al hacer la reserva. Tu mascota podrá viajar en nuestros servicios privados, siempre que no supere los 15 kg de peso y que vaya en su correspondiente trasportín max 65x51x47cm. En el caso de servicios privados, la mascota podrá viajar en el vehículo, pero también deberá pesar menos de 15 kg y viajar en su propio trasportín. Es importante que sepa que la mascota ocupará plaza como cualquier otro pasajero. Si tu mascota pesa más del peso permitido, ponte en contacto con nuestra oficina y te informaremos de las posibilidades que podemos ofrecerte.

Puede cancelar cualquiera de sus traslados o su reserva completa, contactando con nuestro departamentos de reservas. Las cancelaciones del servicio con más de 48 horas de antelación se reembolsaran en su totalidad. No se abonará ningún reembolso por cancelaciones recibidas con menos de 48 horas de antelación. Por favor,tenga su número de referencia a mano. Si no ha reservado directamente con Beniconnect, debe contactar con la agencia con la que realizó su reserva, ya que sólo ellos podrán cancelarla.

Puede contactar en los telefonos +34 965 850 790 o +44 (0) 1273037952, por correo electrónico escribiendo a reservas@beniconnect.com, a través del chat online de nuestra pagína web o en el apartado de contacte con nostros de la misma.

Usted puede modificar su reserva contactanto con nuestro departamento de reservas por correo eletrónico (reservas@beniconnect.com) o por teléfono (+34 96 585 07 90), siempre con al menos 48 horas de antelación. Si los cambios que desea hacer tienen son para un servicio para el que faltan menos de 48 horas conllevarán cargos adicionales. Estos cambios están sujetos a disponibilidad. Tenga a mano su número de referencia para cualuier cambio. Si no ha reservado directamente con Beniconnect, DEBE contactar con la agencia con la que realizó su reserva, ya que sólo ellos están autorizados a realizar cambios.

Su hora de recogida SÓLO SERÁ CONFIRMADA EL DIA DE ANTES DE LA SALIDA. Podrá hacerlo de las siguientes formas: Por correo eletrónico. Recibirá un email, en la direccion que usted nos facilitó el día de antes. Visitando www.beniconnect.com e introduciendo el número de su referencia: 181010a2dcpg (encontratá este número en su bono de reserva). Llamando +34 965 850 790. Tendrá que marcar la opción 2 y seguir las instrucciones usando el código de recogida: 29925 (encontratá este número en su bono de reserva). Puede comprobando con la recepción de su hotel o apartamento. Puede llamar a nuestra oficiona entre las 10:00 y las 20:00. TENGA EN CUENTA que es posible que tenga que esperar para hablar con uno de nuestros agentes.

En este caso puede que el horario de vuelo o el destino que ha elegido no este dentro de las opciones o condiciones en la que ofrecemos nuestros servicios compartido. En caso de dudas siempre puede contactar con nuestro departamento de reservas llamando al +34 96 585 07 90 y chequearemos sin problema dsiponibilidad par el servicio que necesita.

Si usted no ha recibido la confirmación de su reserva, contacte con nosotros lo antes posible, podría haber un error en la dirección de su correo electrónico.

Si, podemos ofrecerle cualquier tipo de servicio de transporte que necesite, sólo tiene que enviarnos un email a reservas@beniconnect.com, con su petición y le haremos llegar la cotización lo antes posible.

Valoramos sus comentarios y sugerencias, por favor cuéntenoslas. Puede ponerse en contacto con nosotros en el email customerservice@beniconnect.com

Por favor contacte con nuestro departamento de reserva y comprobaremos si ha sido localizado, cualquier pertenencia que quede en nuestros vehículos, tendrá que ser recogido en nuestra oficina de Beniconnect, también puede gestionarlo a través de un servicio de mensajería. Beniconnect no se hace responsable de los objetos olvidados en los vehículos.

Nuestros precios siempre son en euros. Si quiere saber el importe en otra moneda, tras introducir los datos del pago nuestro banco le informará del precio en su moneda para que pueda ver el importe y podrá elegir si prefiere hacer el pago en su moneda o en euros. Este cambio no lo decide Beniconnect, sino que lo aplica el banco según el cambio de cada momento.

Si usted llega con retraso, le ofreceremos el siguiente servicio disponible, intentado hacer que su espera y viaje sea lo más corta y confortable posible, dentro de las posibilidades. Tenga en cuenta que los retrasos de los vuelos están fuera de nuestro control y pueden afetcar a nuestros servicios al igual que al tipo de servicio que usted a reservado.

Nuestro servicio de shuttle no tiene horarios fijos, usted realiza la reserva y una vez nosotros contamos con todas las reservas organizamos los servisios de la mejor forma posible para que todos los pasajeros lleguen a tiempo a sus vuelos organiozando salidas y llegas de pasajeros que viajan en una hora similar.

Puedes llevar 1 bolsa o maleta mediana por cada plaza de pasajero del vehículo reservado y 1 pieza de equipaje de mano, como un bolso o una bolsa pequeña (funda para cámara de fotos, maletín para portátil o similar). Los “trolleys”, “carry-ons” o maletas de cabina se considerarán maletas y no equipaje de mano. Si deseas llevar equipaje adicional, puedes seleccionar esta opción cuando realices la reserva. Si tienes alguna duda respecto a si tu equipaje cabrá en el vehículo, te recomendamos encarecidamente que cambies a un vehículo con mayor capacidad y te asegures así de disfrutar de un viaje cómodo y sin estrés.

El pago completo es requerido en el momento de hacer la reserva. De modo que la reserva no quedará confirmada hasta que esté pagada en su totalidad.

El servio privado es ideal para traslados sin esperas, puerta a puerta, sin tener que preocuparse por nada. Además es ideal para grupos, amigos o familias, ya que es exclusivo y no tendrán que compratir el vehículo con nadie más.

En nuestra página web, el la sección dedicada a cada uno de nuestros servicios, podrá encontrar de forma detallada todos los puntos en los que paramos.

En el caso del traslado desde el aeropuerto, debe acercarse al punto de encuentro especificado en el bono de su reserva, donde le esperará su conductor o un representante de Beniconnect. En el caso del traslado desde estación de tren, debe acercarse al punto de encuentro especificado en el bono de su reserva, donde le esperará su conductor o un representante de Beniconnect. En el caso del traslado desde su alojamiento, el conductor le esperará fuera del punto de reunión especificado en su bono de reserva.

Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito/débito excepto AMERICAN EXPRESS